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Condiciones de Envio
Condiciones y plazos de envío del sitio web del Marketplace Estrellas
Los vendedores del sitio web de Estrellas deciden a qué destinos enviarán sus productos para la venta.
Destinos elegibles
Los productos que se venden a través del sitio web de Estrellas se pueden entregar en todo Perú. o enviar a latinoamérica.
Hay varios grupos de países o territorios a los que se pueden enviar estos productos. Accede al perfil del vendedor para ver si el producto que te interesa se puede enviar a un destino específico.
Estas son algunas de las razones por las que un vendedor no puede enviar sus productos a un destino determinado:
- El país o territorio de destino no figura en la lista de países elegibles, que puedes encontrar en el perfil del vendedor del producto que te interesa.
- El producto que te interesa está sujeto a restricciones de entrega en el país de destino.
- Es posible que el vendedor haya decidido limitar las áreas a las que envía sus productos. Si este es el caso, realiza tu pedido a otro vendedor.
- Nota:
- Si el vendedor no entrega el producto que te interesa en el país que has seleccionado, recibirás un mensaje de error al tramitar el pedido. Si necesitas más información, contacta con el vendedor.
- Si tu dirección está dentro de Perú y serás responsable de los aranceles aduaneros y demás impuestos aplicables a las importaciones durante el proceso de compra, así como de los trámites aduaneros (controles aduaneros y pago de los impuestos pertinentes).
- Solo los productos vendidos o gestionados por Vendedor se pueden entregar en las ubicaciones de recogida. Esto incluye los productos del sitio web gestionados por Estrellas (normalmente los productos que se venden a través de los productos reacondicionados del proveedor).
Tarifas de entrega
Los vendedores del sitio web de Estrellas están sujetos a tarifas de envío fijas para los libros, la música, los vídeos y DVD (BMVD).
Para los productos de otras categorías, cada vendedor puede establecer sus propias tarifas de envío. Por lo tanto, te recomendamos que consultes el perfil del vendedor para ver las tarifas de envío aplicables a cada producto antes de completar el pedido. Si necesitas más información, contacta con el vendedor.
Plazos de entrega
Los vendedores deben procesar los pedidos y confirmar la entrega en un plazo de dos días a partir de la fecha en que completes el pedido. Accede al perfil del vendedor para obtener más información sobre sus plazos de entrega.
Si no recibes tu pedido en el plazo especificado o si necesitas más información, contacta con el vendedor.
Acceder al perfil del vendedor
A menudo verás que el producto que buscas lo vende más de un vendedor. A continuación, selecciona Tarifas de envío nacionales e internacionales debajo del vendedor que te interesa para ver sus tarifas de envío.
Nota: Antes de comprar productos en el sitio web Estrellas.com.pe, contacta con el vendedor externo para comprobar las condiciones de envío (por ejemplo, entrega a domicilio o en la calle), las restricciones de envío (como la instalación y recogida de productos antiguos) y los costes y condiciones de las devoluciones.
Si necesitas más información, contacta con el vendedor.
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Términos y condiciones del vendedor
Política de envío
La modalidad de la entrega en su almacen u obra debe ser coordinada desde la cotización.
Toda entrega se realiza con guía de remisión, cuya firma implica conformidad inicial con la cantidad y estado del producto.
Recojo en Local
Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Todo recojo debe ser coordinado previamente desde la emisión de la orden de compra.
No se atienden recojas en feriados.
La zona de reparto está limitada a distritos cercanos al local de GRAGEL SAC (Villa El Salvador).
El reparto gratuito está sujeto a cantidad mínima de productos y monto de compra, de lo contrario será cobrado.
Horario de reparto: lunes a viernes de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
No se realizan repartos el mismo día de emisión de la orden de compra.
El cliente deberá asegurar la recepción del pedido. El personal esperará un máximo de 30 minutos.
En caso de reprogramación por ausencia del cliente, el costo de reparto deberá pagarse nuevamente.
Entregas a la provincia
Se realizan únicamente por agencias de transporte elegidas por el cliente.
GRAGEL SAC no se responsabiliza por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por la agencia de transporte.
Política de cancelación / devolución / cambio
Cambio o devolución
El cliente deberá:
- Contactar a GRAGEL SAC mediante los correos oficiales, adjuntando guía de remisión, comprobante de pago, cantidad afectada y evidencia del defecto.
- Esperar la evaluación del caso por parte de GRAGEL SAC.
- De proceder, devolver la totalidad de los productos defectuosos.
En devoluciones no atribuibles a GRAGEL SAC (errores en la orden de compra u otros), se podrá aplicar un descuento del 5% por gastos administrativos y logísticos.
No se aceptan devoluciones por desistimiento del cliente cuando los productos hayan sido fabricados, preparados o despachados conforme a su solicitud.
Consultas
Consultas generales
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